Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę, zgłoś reklamację mailowo lub listownie. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Gdzie zgłosić reklamację
Co powinna zawierać reklamacja
- imię, nazwisko i adres
- adres e-mail
- datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji
- przedmiot reklamacji ze wskazaniem Twojego żądania
- wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację
Twoje prawa
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tego momentu. Zasady te wynikają z ustawy o prawach konsumenta.
- Naprawa lub wymiana – od tego zaczynamy. Wybierasz, czego żądasz. Możemy zaproponować inne rozwiązanie tylko wtedy, gdy Twój wybór jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – gdy odmówimy naprawy lub wymiany albo jej nie wykonamy, gdy niezgodność pojawi się ponownie, gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, albo gdy oświadczymy, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową. Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna.
Jak rozpatrujemy reklamacje
Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje pod adresem kontakt@sfera-damska.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail.
Jeśli Kupujący odstąpi od umowy, Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Jeśli Kupujący zażąda obniżenia ceny, Sprzedawca zwraca różnicę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania takiego żądania.